Vidéo-conseiller client

Entreprise adaptée, 70% de nos salariés sont en situation de handicap et sont principalement sourds. Depuis sa création, Deafi a pour objectif de concilier accessibilité des services clients et employabilité des personnes sourdes ou malentendantes. Pionnière dans la relation client adaptée, Deafi démontre depuis 13 ans qu’il est possible d’atteindre l’excellence aux côtés de personnes en situation de handicap. Tu souhaites donner du sens à ton travail et te lancer dans une nouvelle aventure remplie de « deafi » au sein d’une entreprise à forte valeur humaine et très engagée sur le plan social ? Alors rejoins notre Team Deafi !

Descriptif du poste

Le vidéo-conseiller client gère les demandes de clients ou d’usagers sourds et malentendants via différents canaux : webcam, chat, mail, courriers… Il traite les demandes d’informations et ou réclamations des clients, les oriente et les conseille dans le respect des procédures imposées par le donneur d’ordre et la certification ISO 18295-1.

Missions principales du poste

Il assure des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers et de professionnels. Le contenu de ses missions dépend de l'activité de l'entreprise pour laquelle il exerce sa mission. Il agit dans un souci de satisfaire les clients et les prospects en préservant les intérêts de Deafi et de l'entreprise.

Activités et tâches

Il utilise en permanence et en simultané la DeafiLine (français écrit et langue des signes française) couplée à l'informatique et les applicatifs associés. Il accueille les clients à distance, écoute, cible, recherche et leur apporte une réponse adaptée selon les procédures de l’entreprise. Il adapte son discours à la situation, à l’appelant tout en respectant les bases et préceptes de la relation client. Il peut être amené à émettre des appels en fonction des besoins de l’entreprise (recouvrement, vente à distance...)

Des tâches de gestion de back office peuvent lui être également confiées (gestion de mails entrants, sortants, tâches administratives...) en lien avec l’activité de relation client.

Compétences requises 

• Aisance relationnelle devant un interlocuteur en visio
• Capacité d’adaptation et réactivité
• Prise d’initiatives
• Maitrise des principes de fonctionnement de l’entreprise
• Savoir restituer des informations sur les activités
• Maitrise de l’ensemble des outils informatiques disponibles
• Sens de l’échange et du service client
• Sens de l’organisation
• Sens de l’observation et de l’écoute
• Maitrise de la technologie

Qualités requises / Aptitudes professionnelle

• Esprit d’équipe
• Diplomatie
• Pédagogie
• Empathie
• Calme et maitrise de soi
• Rigueur
• Patience
• Souplesse
• Optimisme
• Neutralité
• Réactivité

Synthèse à caractère informatif et non contractuel. Cette fiche peut être amenée à évoluer.