Spécialiste de la relation client depuis 10 ans, Deafi est un centre de relation client spécialement dédié aux personnes sourdes et malentendantes. Nous sommes un acteur socialement responsable, via le recrutement, la formation et le maintien dans l’emploi de personnes handicapées. Entreprise adaptée, nous employons 80% de travailleurs handicapés au sein de notre équipe de production. Morgane Leibovitch, Coordinatrice RH chez Deafi, dévoile comment l’entreprise s’adapte pour accueillir des personnes en situation de handicap et comment la société adopte un management bienveillant et un accompagnement de ses collaborateurs qui va bien au-delà des Ressources Humaines traditionnelles.
Quelles sont les spécificités d’un recrutement chez DEAFI ?
Plutôt que d’utiliser les canaux traditionnels, nous nous appuyons sur le réseau Cap Emploi et d’autres réseaux (handicafés, réseaux régionaux) pour recruter et avoir des profils de candidats. Beaucoup de candidatures se font également par cooptation. Plusieurs entretiens sont organisés pour s’assurer que le poste corresponde bien au candidat. L’expérience ne fait pas tout chez Deafi, nous faisons aussi la part belle aux profils, aux compétences et aux caractères lors des recrutements. Pour notre offre de relation client adaptée, nos exigences portent surtout sur un bon niveau en LSF et/ou en français écrit et sur la motivation et l’implication du candidat.
Si le candidat n’est pas formé au métier de la relation client, Deafi assure une formation, tant pour le métier de vidéo-conseiller que sur le secteur d’activité de son client. Pour nos clients spécialistes de la téléphonie par exemple, outre des modules de plusieurs jours sur la relation client en elle -même, une formation de six semaines sur les produits est assurée. La nouvelle recrue est accompagnée en duo jusqu’à ce qu’elle soit complètement à l’aise et autonome dans son poste. Pour s’adapter aux candidats, les collaborateurs RH de Deafi ont des compétences précises.
J’ai d’ailleurs une maîtrise de linguistique spécialisation LSF et suis bilingue français / LSF. Je peux donc assurer d’un bout à l’autre le recrutement d’une personne sourde ou malentendante. Le Cap Emploi nous accompagne également sur les recrutements de salariés porteurs d’autres handicaps et des spécificités de chacun.
Morgane Leibovitch
Quel environnement offre DEAFI à ses salariés en situation de handicap ?
Deafi est une entreprise handi bienveillante, qui permet aux salariés de travailler dans des conditions adaptées à leur situation quel que soit le handicap : auditif, psychique… Tout est accessible autrement qu’à l’oral, la communication est visuelle et illustrée, avec par exemple des pictogrammes ou des vidéos de l’entreprise. Les locaux eux-mêmes sont accessibles aux personnes ayant un handicap moteur. Tout est pensé pour pouvoir se concentrer sur le travail. C’est d’ailleurs pour cela que Deafi est le premier centre de relation client adapté aux personnes sourdes ou malentendantes et le seul à être certifié Great Place To Work et AFAQ ISO 18295-1 par AFNOR Certification.
Côté management, Deafi applique également une politique de surencadrement pour ses employés. Les services sont en effet divisés en petites équipes et le management de proximité est très présent. Des points réguliers sont organisés entre les chefs d’équipe, les superviseurs et les managers. Ces mesures nous ont permis d’observer un turnover faible chez Deafi ainsi que de belles réussites professionnelles. Ainsi, la plupart des managers ont débuté en tant que vidéo-conseillers. Nous favorisons l’évolution interne sur des postes tels que superviseur, team leader, chargé de formation, chargé de communication…Et l’adaptabilité étant le maître-mot, des personnes en situation de handicap psychique qui pourraient être freinées par l’utilisation du téléphone trouvent leur place chez Deafi grâce à des outils comme les mails ou le messaging.
Côté RH, notre accompagnement va au-delà des simples ressources humaines. Des permanences sont ainsi organisées pour accompagner les collaborateurs sur différents plans comme l’administratif, des questions sur le logement ou sur le handicap qui peuvent faire peur quand on n’est pas accompagné. Cette présence des équipes ressources humaines est spécifique à Deafi et participe au bien-être de nos salariés.
Quel est l’impact des réglementations sur les recrutements au sein de DEAFI ?
Aujourd’hui, la loi oblige les entreprises de plus de 20 salariés à compter dans leurs effectifs 6% de travailleurs handicapés. Ces entreprises peuvent dans ce cadre faire appel à des ESAT ou des Entreprises Adaptées (EA) pour sous-traiter certaines de leurs activités et atteindre ce pourcentage en employant indirectement des personnes en situation de handicap. Deafi, en tant qu’entreprise adaptée, permet aux entreprises partenaires de répondre à leur obligation d’emploi des travailleurs handicapés. La loi République Numérique impose également aux entreprises ayant un chiffre d’affaires supérieur à 250 millions de rendre leurs services de relation client accessibles au public sourd ou malentendant. Cette loi a certes donné un coup de pouce à Deafi, cependant, bien avant que la loi ne l’impose, nous avons commencé à travailler avec des partenaires fidèles et engagés en faveur de l’accessibilité numérique, nous sommes fiers d’être à leurs côtés. Deafi revêt toute une dimension sociale qui consiste à donner du sens à sa relation client et cela se ressent dans nos rapports avec nos clients. Nous avons su développer de vraies relations de confiance avec nos clients.
Contacts Presse Deafi : Agence BE RP
Sarah Hachemi – sarah@be-rp.fr et Nathalie Eury – nathalie@be-rp.fr
