Superviseur

Entreprise adaptée, 70% de nos salariés sont en situation de handicap et sont principalement sourds. Depuis sa création, Deafi a pour objectif de concilier accessibilité des services clients et employabilité des personnes sourdes ou malentendantes. Pionnière dans la relation client adaptée, Deafi démontre depuis 14 ans qu’il est possible d’atteindre l’excellence aux côtés de personnes en situation de handicap. Tu souhaites donner du sens à ton travail et te lancer dans une nouvelle aventure remplie de « deafi » au sein d’une entreprise à forte valeur humaine et très engagée sur le plan social ? Alors rejoins notre Team Deafi !

Descriptif du poste

Véritable lien entre les équipes de production et l’entreprise, vous gérerez un service client accessible aux sourds et aux malentendants. Le suivi de notre stratégie qualité et la montée en compétence des équipes sera également au cœur de votre mission.

Mission

Pilotage

Suivi des indicateurs de performance (KPI’s)
Analyse de l’activité
Suivi de la qualité
Reportings

Relations entreprises

Comptes rendus réguliers
Animation de Copil

Management

Gestion d’équipe
Adaptation en fonction des flux d’appels

Vos qualités

Expérience dans le management
Bilingue Français/LSF
Bonne connaissance des outils informatiques, bureautiques et collaboratifs
Expérience opérationnelle en centre d’appel appréciée

Mais aussi

Leadership, exemplarité
Efficacité, adaptabilité, agilité
Esprit d’équipe, sens de la psychologie
Force de proposition, compréhension des enjeux de l’entreprise

Avantages

Primes (intéressement, participation)
Organisation travail hybride (télétravail et présentiel)
Indemnités transport 75% quel que soit le temps de travail
Tickets restaurants
Vie d’entreprise (challenges, séminaires, After Work…)
Chèques cadeaux