Comment créer une expérience client inclusive ?
Les attentes des clients à l’égard des entreprises ne cessent de croître. Les entreprises ressentent ainsi davantage une pression car elles doivent trouver l’équilibre entre l’expérience qu’elles souhaitent offrir, les ressources interne...
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Protection des données : respect et confiance du service client
Les centres de relation client traitent une grande quantité de données personnelles. La protection des données, au-delà d’être un aspect de sécurité permet de nombreuses améliorations et opportunités pour un service client. Chaque règle d...
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En 2022, Deafi plus prête que jamais à relever les défis de la relation client adaptée
Spécialiste et pionnier français de la relation client adaptée aux personnes sourdes et malentendantes, Deafi entame 2022 avec confiance et enthousiasme, déterminée à poursuivre la belle dynamique initiée depuis 2009. ...
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Le collectif Acces’Sourd crée la FFA, la Fédération Française de l’Accessibilité
Après la constitution du collectif en septembre 2021, Acceo, Deafi, Elioz et Sourdline vont plus loin et pérennisent leur action en créant, en janvier 2022, une fédération professionnelle : la FFA, la Fédération Française...
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Rencontre avec Angélique Blanc, vidéo-conseillère chez Deafi.
Au sein de Deafi, l'épanouissement professionnel comme personnel des employés constitue un aboutissement avéré. Quotidiennement, il en va autant de l'accompagnement de chaque salarié dans sa montée en compétences que d'une réussite dans la mi...
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Zoom sur le métier de vidéo-conseiller client
Deafi se caractérise par sa volonté de permettre le retour et le maintien en emploi des personnes en situation de handicap. Depuis 2009, nous avons accueilli une centaine de personnes sourdes ou malentendantes. Pour la majorité d’entre eux, leur...
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Samsung : engagement & accessibilité au service d’une société plus inclusive
Garantir une accessibilité aux produits & services, pour tous ! C’est une des missions que s’est donnée Samsung France. Entreprise engagée, elle met un point d’honneur à s’adresser à lâ€...
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