Les Entreprises Adaptées (EA) créent actuellement 35 000 emplois. Depuis 2010, elles ouvrent 80 postes supplémentaires par mois. Créées en 2005 afin de permettre à des personnes en situation de handicap d’accéder à l’emploi dans des conditions adaptées, les EA font partie des acteurs essentiels de l’Economie Sociale et Solidaire. C’est ce qui fait la particularité de Deafi, car en plus de rendre accessible les services clients pour les personnes sourdes ou malentendantes, nous favorisons l’employabilité de ces personnes-ci. Pour comprendre ce qu’est une entreprise adaptée, on vous l’explique juste ici sur notre blog.

Au-delà de toutes les valeurs que portent les entreprises adaptées, voici 5 raisons de travailler avec une entreprise adaptée comme Deafi :

L’implication dans une démarche RSE

Tout d’abord, faire appel à une entreprise adaptée rentre dans la démarche RSE (Responsabilité Sociale de l’Entreprise). Cette démarche regroupe l’ensemble des actions mises en place par une entreprise dans le but d’avoir un impact positif sur notre société.

En travaillant avec une entreprise adaptée, les entreprises partenaires deviennent alors des actrices de l’économie sociale et solidaire. Les entreprises adaptées font partie d’un mouvement coopératif et d’une économie basée sur des actions solidaires et d’utilité sociale. Nous avons d’ailleurs constaté que de plus en plus d’entreprises sont en quête de sens, notamment pour leur relation client. En travaillant avec une EA telle que Deafi, les entreprises contribuent au retour mais surtout au maintien dans l’emploi de travailleurs en situation de handicap. Un partenariat comme celui-ci inscrit leur relation client dans une nouvelle dynamique, la rendant d’avantage engagée et parfaitement inclusive.

L’accès à une prestation de qualité

En plus de cette volonté commune qu’ont les entreprises adaptées d’avoir un impact positif sur la société, elles ont également comme particularité d’être spécialisées dans des domaines spécifiques. C’est le cas de Deafi, spécialiste de la relation client depuis 11 ans. Notre identité est basée sur la qualité et la performance de nos services, nous permettant ainsi de construire l’expérience client idéale. En effet, en travaillant avec Deafi, vous travaillez avec des professionnels. Depuis 2009, nous formons des personnes sourdes ou malentendantes afin qu’ils répondent directement aux clients sourds ou malentendants de nos entreprises partenaires.

Ce savoir-faire et cette expertise nous permettent d’obtenir depuis 6 ans, la certification NF Service Client d’AFNOR démontrant que la satisfaction de nos clients est au centre de nos préoccupations. En 2020, nous avons obtenu la certification ISO 18 295-1 par l’AFNOR faisant de Deafi, le premier acteur de relation client adaptée à obtenir cette certification. Assurer la satisfaction de nos clients à travers un service de qualité est notre priorité. Plus qu’une valeur, c’est inscrit dans l’ADN de Deafi.

Retrouvez notre article abordant cette nouvelle certification en cliquant ici.

L’accès à un réel avantage financier

Depuis le 11 février 2005, la démarche d’inclusion des personnes en situation de handicap dans le milieu professionnel est encadrée par une loi. Depuis cette loi, les entreprises de plus de 20 salariés n’atteignant pas le quota de 6% de travailleurs handicapés au sein de leur effectif payent chaque année une contribution à l’AGEFIPH ou au Fonds pour l’insertion des personnes handicapées dans la fonction publique (FIPHFP). Ces deux organismes sont chargés de gérer les financements dédiés à l’insertion des personnes en situation de handicap. L’AGEFIPH s’occupe des entreprises privées et le FIPHFP des institutions publiques.

Les EA bénéficient d’un agrément d’Etat et aident ainsi les entreprises à optimiser leur contribution AGEFIPH ou FIPHFP. En effet, depuis la loi de 2005, si une entreprise, qui n’atteint pas le quota de 6% de travailleurs handicapés, fait appel à une entreprise adaptée, cela entraîne la réduction de la contribution.

Travailler avec une EA devient donc un avantage considérable sur le plan financier pour les entreprises. Si nous prenons l’exemple de Deafi 30% de ce que l’on facture à nos entreprises partenaires sont déduits de la contribution qu’elles payent chaque année à l’AGEFIPH.

Acteur innovant

On a toujours tendance à limiter le travail d’une Entreprise Adaptée à son aspect social, aujourd’hui nous démontrons clairement que l’innovation et la performance font pleinement partie de notre ADN.

Jean-Charles Correa, PDG Fondateur de Deafi

Les entreprises adaptées peuvent également être des entreprises qui se démarquent grâce à leur intérêt pour l’innovation. En 2020, Deafi développe une nouvelle offre de relation client à l’écrit et mise sur le développement du messaging dans la relation client, pour ouvrir l’entreprise à de nouveaux talents.
Pour découvrir D-Script, notre offre de relation client à l’écrit, cliquez ici.
Quête de sens, responsabilité sociétale, le tout au profit d’une relation client toujours plus efficace et performante.

« De plus en plus d’entreprises sont en quête de sens pour leur relation client, observe Jean-Charles Correa. Non seulement le messaging leur permet d’aller plus loin dans leur relation client, mais en outre il leur permet, via des acteurs comme Deafi de faire appel à des travailleurs handicapés »

Cette offre nous permet d’innover en tant qu’entreprise adaptée mais également en tant qu’entreprise. La relation client évolue, et le messaging tend à devenir la clef d’une expérience client optimale. C’est pourquoi nous proposons aux entreprises de se développer sur un nouveau canal de la relation client : WhatsApp.

La bienveillance, au cœur de nos préoccupations

Au-delà de la dynamique positive qu’incarnent les entreprises adaptées, Deafi a à cœur de prôner la bienveillance au quotidien. En effet, nous croyons fortement en la symétrie des attentions et sommes persuadés qu’un salarié heureux rend un client heureux. La bienveillance entraîne donc un cercle vertueux améliorant la qualité de nos services.

Au fil des ces années Jean-Charles Correa a construit une entreprise où il fait bon vivre. Cet esprit de bienveillance est reconnu par la certification Great Place To Work que Deafi obtient depuis 4 années consécutives. Cette certification Great place To Work est l’acteur de référence sur la qualité de vie au travail. Il démontre que Deafi place le bien être de ses collaborateurs au cœur de sa stratégie.

Retrouvez notre article parlant de cette certification Great Place To Work en cliquant ici.

À travers sa démarche d’inclusion, Deafi a à cœur de favoriser l’emploi des personnes en situation d’handicap. C’est ce qui fait de nous une entreprise adaptée. Au-delà du projet à forte dimension sociale, nous proposons aux entreprises un service de qualité optimale. En perpétuelle recherche d’innovation, nous travaillons dans un esprit de bienveillance tout en mettant au centre de nos préoccupations la satisfaction de nos clients. C’est ce qui fait de Deafi, une entreprise adaptée unique.

Paul Nicolaï – Assistant Commercial