Spécialiste et pionnier français de la relation client adaptée aux personnes sourdes et malentendantes, Deafi entame 2022 avec confiance et enthousiasme, déterminée à poursuivre la belle dynamique initiée depuis 2009. Endeuillées par le décès de notre Président, Jean-Charles Correa, en novembre dernier, les équipes, préparées à prendre le relais, portent aujourd’hui toujours plus haut les ambitions de la société, faisant honneur à la mission de leur fondateur. 2022 s’ouvre ainsi sur de belles perspectives, avec le lancement d’une nouvelle campagne de recrutements et l’ouverture prochaine d’un site à Lyon. De nouveau labellisée « Great place to work », Deafi aborde l’année sereinement, fière également d’accompagner son nouveau client Europcar dans sa mise en accessibilité.
Un nouveau tournant pour Deafi
Confrontées en novembre dernier au décès de notre Président, les équipes ont su, grâce à une solide organisation que Jean-Charles Correa avait lui-même installée, assurer la continuité de l’activité, dans l’attente de l’arrivée d’un nouveau Président. William Debureaux, actuel directeur des opérations qui assure aujourd’hui la continuité, déclare ainsi :
« En 2022, notre entreprise est plus que jamais prête à relever de nouveaux défis. Tout en continuant de croître et de diversifier nos secteurs d’intervention, nous poursuivons notre double mission : satisfaire les utilisateurs sourds ou malentendants et permettre le retour en emploi de personnes en situation de handicap.»
DEAFI ouvre un site à Lyon et recrute de nouveaux talents
Déjà présente à Paris, Montreuil et Lille, Deafi ouvrira prochainement un site à Lyon. Cette nouvelle implantation favorisera l’attractivité de la société, essentielle pour accompagner sa croissance. Engagée en faveur de l’inclusion, Deafi permettra également la création de nouveaux emplois pour les personnes en situation de handicap dans cette région.
Mais l’objectif de l’ouverture du site de Lyon est surtout d’accompagner les salariés de l’entreprise dans leur désir de mobilité, afin de faciliter un meilleur équilibre entre vies personnelle et professionnelle. Lyon est en effet l’une des villes qui propose des parcours bilingues complets pour les jeunes sourds. Deafi, qui emploie 80 % de travailleurs handicapés dans ses effectifs de production, a souhaité être à leur écoute, en cohérence avec sa certification « Great Place To Work », renouvelée fin 2021. 6 à 8 recrutements accompagneront cette ouverture, soit un tiers des embauches prévues pour 2022.
L’an dernier, DEAFI a ainsi accueilli 20 nouveaux collaborateurs – conseillers clients, managers, interprètes français langue des signes, – et compte en recruter davantage cette année, dont 6 sont déjà arrivés en janvier. Une dynamique exceptionnelle pour une entreprise qui compte désormais 70 salariés.
Europcar choisit Deafi pour ouvrir le premier service client adapté du secteur
Commercialement, Deafi gagne aussi la confiance de nouveaux clients, dont Europcar, qui devient ainsi le premier loueur de voitures en France à rendre accessibles ses services aux personnes sourdes et malentendantes. Celles-ci peuvent désormais contacter son service client, du lundi au vendredi. Une équipe de quatre personnes, préalablement formées par Europcar, répondent à toutes leurs questions en langue des signes, en Langue Française Parlée Complétée ou par le biais de la transcription.
Déjà très présente dans le secteur des banques et des télécoms, Deafi est fière d’accompagner le leader de la location de véhicules dans sa démarche d’inclusion, s’ouvrant par la même occasion un nouveau marché.
Les certifications « qualité » de Deafi renouvelées pour 2022
Labélisée « Great Place To Work » depuis 2017, DEAFI se distingue d’un grand nombre de centres d’appels en matière d’expérience collaborateur et de qualité de vie au travail. Avec toujours à cœur de faire évoluer et grandir ses salariés, l’entreprise favorise leur montée en compétences, leur autonomie, leur employabilité et s’efforce d’adapter leur planning à leurs contraintes personnelles. Côté clients, la qualité de ses prestations est également certifiée : fin 2021, l’entreprise a ainsi reçu le renouvellement de sa certification AFAQ ISO 18 295-1 par l’AFNOR.
Cette exigence de qualité est sans aucun doute l’une des raisons pour lesquelles Deafi peut s’enorgueillir de la fidélité de ses clients. Depuis 5 ans, l’entreprise connaît un fort taux d’adhésion et enregistre un taux de satisfaction de 100 %. De quoi aborder 2022 avec sérénité, confiance et ambition !
Contacts Presse Deafi : Agence BE RP
Sarah Hachemi – sarah@be-rp.fr et Nathalie Eury – nathalie@be-rp.fr
