Dans le cadre de l’amélioration de ses services, Deafi fait un pari sur l’avenir en décidant de refondre son application phare, DeafiLine. Chez Deafi, l’innovation continue de s’accélérer et s’ancre dans cette dynamique au travers de son investissement dans la refonte de son application de service client accessible. Des audits poussés ont été menés pour analyser tous les points de contact entre les services proposés par Deafi et les utilisateurs finaux.

Dans cette démarche, nos salariés sourds et malentendants ont été intégrés aux réflexions pour que le projet puisse être le plus en harmonie avec leurs besoins réels d’utilisateurs.

Dans quel cadre utiliser l’application DeafiLine ?

DeafiLine permet aux personnes sourdes ou malentendantes de contacter leurs services clients à n’importe quel instant via un téléphone, une tablette ou un ordinateur. Ils peuvent alors choisir le mode de communication qui leur convient le mieux : en Langue des Signes Française, par chat, par transcription écrite simultanée automatisée (TESA) ou bien encore par Langage Parlé Complété.

Une fois que vous avez choisi votre mode de communication, le service est opéré par des vidéo-conseillers clients sourds ou malentendants, des interprètes en LSF et des codeurs LPC qui vont répondre directement aux demandes.

Prendre le temps de connaitre ses utilisateurs

Pour ce projet de refonte, Deafi a fait le choix d’investir en ses utilisateurs et de leur accorder toute sa confiance. Pour cela, des tests de retour d’expérience ont été menés pour aller à leur rencontre. Mais comment ?

  1. D’une part, avec des questionnaires envoyés par le biais de notre newsletter.
  2. De l’autre, avec des tests utilisateurs en présentiel dans nos locaux à Montreuil.

Durant cette étude, l’écoute et l’empathie ont été de mise pour mettre en lumière tous les besoins de nos utilisateurs. Au travers de cette démarche, Deafi s’engage pour offrir un niveau de service encore plus adapté à sa cible. Cette remise en question permet à notre application de s’ancrer définitivement dans une dynamique d’empathie et de modernité afin que chaque utilisateur se sente compris.

Parce que chaque client compte, Deafi se donne les moyens d’améliorer la satisfaction de ses utilisateurs. Mais alors, quels sont les besoins de nos utilisateurs ? Facilité d’appels, parcours rapides et intuitifs, mais surtout, encore et toujours plus d’accessibilité !

Et parce que Deafi a l’ambition de rêver encore plus grand, la refonte de l’application est devenue indispensable afin de pouvoir accueillir de nouveaux partenaires d’avenir.

Mais quelles sont les nouveautés ?

Pour pousser la satisfaction de nos utilisateurs, plusieurs fonctionnalités ont été ajoutées lors de cette mise à jour :

Compte DeafiLine

Le premier gros changement sur notre DeafiLine est la possibilité de pouvoir se créer un compte ! Une fois que vous ouvrez DeafiLine, on vous demandera si oui ou non vous souhaitez créer un compte, cela n’est, bien sûr, pas obligatoire. Mais alors pourquoi se créer un compte ?

Les favoris

Désormais, lorsque vous avez un compte sur DeafiLine, vous pouvez sauvegarder les DeafiLines que vous utilisez le plus pour pouvoir ensuite les retrouver plus facilement ! Afin de gagner du temps pour contacter vos marques préférées, vous retrouverez dans votre espace personnel vos services favoris en un clic.

Un annuaire simplifié

Désormais, il sera plus intuitif pour nos DeafiLines de naviguer sur notre application grâce à notre annuaire. Pour un appel rapide et efficace, vous pouvez maintenant effectuer des recherches simplifiées de vos différents services par ordre alphabétique, lettre par lettre ou encore en tapant dans la barre de recherche.

Une Foire aux questions

Un problème ? Une solution : la FAQ ! Découvrez votre nouvelle page foire aux questions où vous retrouverez toutes les informations nécessaires. Nous avons également rajouté la possibilité de pouvoir nous contacter directement depuis l’application car nous souhaitons accompagner nos utilisateurs encore plus loin.

Un nouvel univers graphique

En plus d’avoir de nouvelles fonctionnalités, pour que cette refonte soit la plus innovante possible, nous avons imaginé un nouvel univers graphique, toujours dans l’optique de pousser la satisfaction de nos utilisateurs.

De nombreuses surprises sont encore à venir, mais ça, vous le découvrirez très bientôt ! Découvrez dès à présent nos nouvelles fonctionnalités ainsi que la refonte complète du design en téléchargeant notre application sur Google Play ou sur Apple Store.

Manon Bourretere – Assistante communication digitale

Étudiante en Master 2 Manager de projets innovants, Manon Bourretere est en alternance au sein de Deafi en tant qu’assistante communication digitale. Elle s’occupe principalement du blog, des réseaux sociaux, et du comité de rédaction.

Julia Fauvin  – UI/UX Designer

Jeune diplômée d’un Master 2 en Marketing Digital, Julia était présente chez Deafi pendant 6 mois afin de travailler avec l’équipe informatique et communication sur la refonte de l’application mobile DeafiLine.