Comment ça fonctionne ?

Deafi prend en charge la formation en continue des vidéo-conseillers clients en charge de votre service client adapté afin qu’ils soient aussi efficaces que vos conseillers clients. Notre objectif ? En faire des experts de la relation client adaptée.

Chaque vidéo-conseiller client reçoit une formation initiale sur le périmètre alloué lors de sa prise de fonction ainsi que différentes formations tout au long de l’année, afin que chaque client sourd ait le même niveau de réponse et de traitement que tous vos clients.

Notre équipe informatique met tout en œuvre grâce à notre DeafiLine. Une solution multi-conversationnelle « full web » qui ne nécessite aucune installation de plug in ou d’application qui sera accessible directement sur votre site internet. Cette page reprendra votre identité graphique et sera compatible avec tout types de terminaux, de navigateur, sur ordinateur et sur mobile. Nous assurons également une supervision en temps réel de chaque DeafiLine.

On s’occupe de tout ! Nous vous proposons la gestion de bout en bout de votre service client destiné aux sourds et malentendants. Nos vidéo-conseillers clients, s’occupe de la gestion d’un appel de A à Z comme tout téléconseiller.

Grâce à nos remontées terrains, nous pouvons préconiser des améliorations sur le parcours utilisateur, vos services et vos produits auprès des clients sourds et malentendants. Un suivi régulier de nos vidéo-conseillers clients est réalisé ainsi que des reporting nous permettant d’améliorer en continu notre performance.

• 90% des appels décrochés en moins de 3min
• Plus de 90% de satisfaction client