Qu’est-ce que le salon Inclusiv’Day 2024 ?
Le salon Inclusiv’Day 2024 est un événement incontournable de l’inclusion et des innovations sociales. Crée par les Echos Parisiens en 2016, il a pour objectif de sensibiliser, former, informer, partager et réfléchir sur les sujets de l’inclusion et de diversité. L’objectif est de mettre en lumière les innovations sociales qui favorisent l’insertion des publics éloignés de l’emploi, dont les personnes en situation de handicap.
Pourquoi participer au salon ?
Inclusiv’Day c’est l’opportunité de rencontrer des fournisseurs et prestataires inclusifs, d’échanger avec des acteurs spécialisés dans un large choix de secteurs, d’obtenir des conseils, et de participer à des animations de sensibilisation.
De nombreuses conférences et animations se déroulent tout au long de la journée sur une large gamme de thématiques, allant de la maladie et le handicap au travail, à l’équité et l’inclusion, en passant par les politiques d’achats responsables.
8 thématiques :
- Handicap en entreprise ;
- Accessibilité numérique ;
- Egalité professionnelle ;
- Management des diversités ;
- Insertion et réinsertion ;
- Sport et inclusion ;
- Education et formation ;
- RSE et marque employeur.
Inclusiv’Day 2024 : Le service client par et pour les personnes sourdes et malentendantes
Retour d’expérience d’Hachmi, vidéo-conseiller depuis 2 ans pour le service client SFR.
Comment communiquer avec un service client lorsque l’on est sourd ?
Lors du salon Inclusiv’Day, Hachmi a partagé son expérience en tant que Vidéo-conseiller et personne sourde.
Pour contacter un service client, les clients sourds peuvent choisir plusieurs options :
- Un proche ;
- Un interprète en Langue des Signes Française ;
- Un conseiller client sourd.
Une relation directe entre deux personnes sourdes permet de fluidifier les échanges et d’améliorer la compréhension des besoins des clients sourds en leur apportant une réponse directe.
Hachmi est vidéo-conseiller pour le service client SFR. Il est formé en continue sur les produits et le métier de la relation client.
Deafi, le centre de service client adapté aux personnes sourdes et malentendantes
Engagés pour une expérience client unique et personnalisée, Deafi était présent à l’édition 2024 du salon Inclusiv’Day, le mercredi 10 avril. Depuis 2009, nous sommes engagés pour l’employabilité et l’accessibilité des personnes sourdes et malentendantes. En effet, sourds ou non, tous les clients méritent une expérience de même qualité.
