American Express, acteur majeur spécialisé dans les moyens de paiement, fête en février 2023 ses 4 ans de partenariat en France avec Deafi, leader français de la relation client adaptée aux personnes sourdes et malentendantes.
Un fort partenariat que nous souhaitons mettre en lumière aujourd’hui grâce à un témoignage de Chafya Benlarbi, Directrice de la Relation Client chez American Express France.
Pouvez-vous expliquer votre offre aux clients sourds et malentendants ?
Nous travaillons avec Deafi depuis 2019, notre partenariat consiste à donner l’accès à notre service clientèle, à l’ensemble de nos clients sourds ou malentendants, par l’intermédiaire d’une visio-conférence et en présence d’un interprète en Langue des Signes Française (LSF). La vision d’American Express est de donner l’accès à l’ensemble de nos services pour l’ensemble de nos clients. Et nous nous attachons, avec ce partenariat, à atteindre cet objectif.
Pourquoi avoir fait appel à Deafi ?
Notre partenariat avec Deafi, s’inscrit dans le cadre de l’engagement d’American Express envers la diversité et l’inclusion qui inclut deux axes. Le premier, c’est que nous avons la conviction que pour satisfaire nos clients et pour apporter un service d’excellence, nous devons prendre soin de nos collaborateurs. Donc nous veillons chaque jour, à créer un cadre bienveillant et inclusif pour nos collaborateurs. Et à ce titre, nous obtenons deux certifications en 2022 : BestWorkplaces et BestWorkplaces for Women certifiées par Great Place to Work. Le deuxième axe est de soutenir nos communautés dans le cadre de l’inclusion et de la diversité.
Quels sont les bénéfices du partenariat avec Deafi ?
L’accessibilité est au cœur de notre valeur, à ce titre notre service clientèle est ouvert 24h/24, 7J/7* et bien évidemment ce service est disponible pour l’ensemble de nos clients sourds ou malentendants. En tant que Directrice de la Relation Client, ma priorité, ma mission est d’apporter l’excellence de service à l’ensemble de nos porteurs de carte qu’ils soient particuliers ou professionnels, tout en apportant une écoute permanente, disponible et un accompagnement sur mesure.
En quoi, cela a-t-il un impact sur la satisfaction de vos clients sourds ou malentendants ?
Alors à l’heure de la digitalisation, nos clients sourds sont ravis de l’expérience que nous leur apportons. C’est extrêmement précieux pour eux. Et notre volonté chez American Express, c’est de poursuivre ce partenariat avec Deafi pour continuer d’apporter une expérience de qualité.
*5J/7 de 9h à 18h pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Manon Bourretere – Chargée de communication
Jeune diplômée d’un Master 2 Manager de projets innovants en communication et grande passionnée du monde digital, Manon Bourretere s’occupe de l’ensemble des actions de communication externe de l’entreprise.
