Spécialiste de la relation client depuis 10 ans, Deafi fut l’un des premiers centres de relation client spécialement dédiés aux personnes sourdes et malentendantes. En 2020, nous avons eu l’envie d’aller plus loin et d’adapter nos offres à nos clients mais aussi pour être en adéquation avec les évolutions du marché. En effet, la relation client évolue constamment et l’expérience client tend à se déporter progressivement vers le messaging. Il nous semblait alors indispensable de s’adapter aux nouveaux usages afin d’offrir une expérience client optimale, et cette fois, pour tous les publics. Il y a quelques mois, nous nous sommes donc lancés dans la relation client à l’écrit, email, chat, back-office mais également via le messaging (WhatsApp), pour permettre aux marques de s’aligner sur les nouveaux usages de leurs clients à travers l’offre D-Script. L’objectif est de permettre à tous, d’obtenir un service client de qualité dans le domaine de la communication non verbale.
Fort de nos valeurs sociales, la mise en place de notre offre D-Script, nous permet l’employabilité d’un public plus large de travailleurs handicapés en France. Ce sont nos conseillers en situation de handicap qui répondront aux demandes de vos clients.
Mais concrètement, que propose l’offre D-Script ? On vous présente ses 5 solutions :
1. D-Script Emailing
Les campagnes d’emailing sont aujourd’hui, un levier important de développement d’une entreprise. L’emailing est un excellent moyen de fidélisation du client et d’accompagnement. D-Script prend en charge la gestion d’e-mailing (fidélisation clients, promotion, accompagnement, etc) s’inscrivant dans une logique CRM (Customer Relationship Management).
2. D-Script Back office
Dans son offre, D-Script assure également la gestion du back office comprenant la gestion des comptes, la saisie et le suivi des commandes, les offres de remboursement, les informations consommateurs, le service après-vente etc.
3. D-Script Réseaux sociaux
Les réseaux sociaux se sont imposés dans tous les domaines de la communication et les consommateurs se tournent davantage vers ce canal de communication. Il s’agit d’une expérience client à part entière. Avec D-Script, une modération des commentaires des consommateurs est effectuée afin d’interagir plus rapidement avec le client. D-Script, contourne les supports traditionnels avec les réseaux sociaux en s’adressant et résolvant les problèmes des consommateurs là où ils sont aujourd’hui très présents.
4. D-Script Chat
Le chat est un réel gain de temps pour vos clients. Avec le chat, il est facile d’obtenir l’information recherchée, rapidement sans demander d’effort au client. Il peut s’utiliser n’importe où, à la maison, au travail, dans les transports, avec cet outil, la relation client évolue en créant une relation de proximité
Avec D-Script, le conseiller interagit alors en temps réel (réponse aux questions, proposition de solutions et services adaptés) avec l’utilisateur améliorant l’expérience client dans l’immédiat.
5. D-Script Messaging
Le messaging est devenu un outil incontournable. Aujourd’hui, le monde est devenu « ultra connecté » et les applications de messaging répondent aux besoins des consommateurs. Cette montée en puissance s’accélère depuis la crise sanitaire. Avec le messaging, les messages restent, ils offrent une traçabilité, un suivi dans les échanges. Un outil précieux qui permet en outre de créer une vraie intimité avec le client car les marques prennent alors place dans le carnet d’adresses du client, en bonne place entre les membres de la famille et les amis. Deafi utilise notamment le canal de communication WhatsApp depuis le lancement de notre offre D-Script. Nos conseillers, répondent, via notre plateforme, aux demandes des clients envoyées sur WhatsApp.
Deafi développe une offre experte et clé en main, qui donne l’opportunité aux grandes marques de se positionner en pionnières d’une relation client performante et moderne. En prime, la possibilité pour elles de valoriser leur démarche RSE en s’appuyant sur une Entreprise Adaptée qui fait rimer bienveillance et innovation.
