Chat accessible

Qu’est-ce que le chat accessible ?

La Langue des Signes Française est une langue à part entière qui possède sa propre structure grammaticale et sa propre syntaxe. C’est pourquoi Deafi propose une solution de Chat accessible tenant compte des spécificités de communication écrite des personnes sourdes.

Comment ça marche ?

Le client sourd ou malentendant se rend sur le site internet de la marque accessible, sur www.deafi.com ou sur notre application mobile DeafiLine et choisit le mode de de communication « CHAT ». Le service accessible est disponible sur l’ordinateur, un téléphone ou une tablette.

Des vidéo-conseillers clients de Deafi, eux-mêmes sourds ou malentendants, formés préalablement au métier de la relation client puis à celui du donneur d’ordre, traitent en direct les demandes des clients/ usagers sourds par chat. Si nécessaire et en fonction du cadre opérationnel fixé par le Donneur d’Ordre, le vidéo-conseiller client transfère la communication à un traducteur oral/écrit entendant de Deafi qui contacte par téléphone un téléconseiller ou un correspondant du Donneur d’Ordre et transcrit l’échange en direct.